Crie um plano estratégico de TI mais eficaz

Uma boa estratégia de negócios define claramente o que é sucesso para a empresa e quais prioridades a empresa definirá para alcançá-lo. Uma boa estratégia de TI, por sua vez, define como as informações e a tecnologia ajudarão a empresa a atingir seus objetivos estratégicos. Quando há uma relação próxima entre a estratégia de negócios de uma empresa e sua estratégia de TI, as chances de atingimento da ambição estratégica são maiores.

Para criar essa relação próxima, os executivos de TI envolvidos no planejamento estratégico devem conectar cada ação realizada pela TI a elementos específicos da estratégia de negócios. Os diretores de tecnologia da informação (CIOs) fazem isso se concentrando na estratégia de TI em três áreas principais:

• Contexto. Os fatores internos e externos que moldam o ambiente operacional e as oportunidades e ameaças que esses fatores criam para a TI. O contexto inclui fatores comerciais e tecnológicos;

• Direção. Os objetivos, metas e estratégias de negócios da empresa, e os princípios estratégicos que serão usados para garantir o alinhamento da TI a eles;

• Ações. As ações de TI necessárias para mover a empresa rumo à sua direção estratégica, e as métricas de resultados de negócios que serão usadas para monitorar o impacto dessas ações.

A estratégia de TI cria um entendimento comum sobre as ações que a TI tomará para dar suporte às metas da empresa. Um plano estratégico preenche a lacuna entre a estratégia e a execução ao identificar a diretriz de iniciativas e o portfólio de investimentos necessários para o atingimento dos objetivos definidos na estratégia.

As principais diferenças entre a estratégia e o plano estratégico são que a estratégia define a visão de longo prazo para a TI, enquanto o plano estratégico de TI define como a TI realizará essa visão estratégica no médio prazo. O plano estratégico inclui uma diretriz das iniciativas necessárias que devem ser desenvolvidas ao longo de um período de 12 a 24 meses.

Assim como na estratégia, os executivos de TI devem alinhar claramente cada iniciativa aos objetivos estratégicos definidos na estratégia de negócios. Essa vinculação garante uma definição clara da TI sobre a responsabilidade por cada elemento da estratégia, podendo cascatear o plano para equipes e indivíduos.

No próximo nível de detalhe, a TI deve desenvolver planos operacionais individuais que definam os projetos, programas e produtos necessários no curto prazo para entrega das iniciativas identificadas nos planos estratégicos. Os planos operacionais normalmente abrangem um período de seis a 12 meses.

Um modelo operacional de TI define como uma organização de TI entrega sua proposta de valor, ou seja, como a TI contribui para o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa. De maneira mais simples, ele mostra “como as coisas são feitas” e como o valor é criado. Os CIOs devem desenvolver metodicamente e documentar e comunicar explicitamente o modelo operacional desejado para garantia de entrega do valor esperado pela TI.

Existem nove componentes principais para um modelo operacional de TI. Eles devem trabalhar em sincronia para obtenção dos resultados estratégicos e cumprimento das propostas de valor. Esses componentes coletivamente formam um sistema e têm interdependências. Se o CIO ajustar um componente, provavelmente haverá um efeito em cascata em um ou mais componentes.

Na prática, as organizações de TI concentram o modelo operacional de TI em um dos três resultados possíveis, dependendo do contexto dos negócios, do modelo, da estratégia e da função da TI dentro da empresa ou unidade de negócios onde ela opera. Os três possíveis resultados são:

1. Capacitação para a eficiência da TI;

2. Melhoria do desempenho dos negócios;

3. Transformação dos negócios por meio da criação de uma vantagem competitiva ou crescimento por toda a empresa.

Todos os três modelos operacionais podem existir na mesma organização de TI ou em várias organizações de TI pela empresa. Por exemplo, uma organização de TI dentro de uma unidade de negócios ou agência pode ter um objetivo de transformação, enquanto uma organização de TI global ou central dentro da mesma empresa pode ter um foco na melhoria do desempenho geral dos negócios.

Cada modelo sucessivo é baseado nas capacidades do modelo operacional anterior. Assim sendo, se uma organização de TI decidir fazer a transição para um modelo operacional diferente (como do Modelo 1 para o Modelo 2), ela deve levar em consideração que a mudança: 

• Requer um nível mais elevado de maturidade da TI tanto da organização de TI quanto da empresa;

• Agrega níveis mais elevados de valor estratégico para a empresa;

• Requer níveis mais elevados de envolvimento com as partes interessadas da empresa.

Os CIOs devem escolher o modelo operacional de TI mais apropriado para cada organização de TI, baseado nas expectativas da empresa e na parceria com a equipe de liderança sênior. A escolha errada do modelo operacional de TI ou a configuração incorreta dos nove componentes pode resultar em uma falha na execução da estratégia.

Por exemplo, se o resultado esperado do modelo operacional da TI for melhorar o desempenho dos negócios, mas o talento estiver configurado para eficiência da TI, a TI não conseguirá fornecer a liderança tecnológica proativa necessária para atingimento do resultado desejado. Por outro lado, se o resultado esperado do modelo operacional da TI for transformar o negócio, mas a governança e os direitos de decisão estiverem voltados para os sistemas de controle tradicionais, a execução do plano estratégico sofrerá.