Ouvidoria

Visão Geral

Independência. Objetividade. Precisão.

Bem-vindo! Estamos aqui para responder perguntas ou resolver problemas relacionados aos analistas do Gartner e à nossa pesquisa no que se refere aos Padrões de Conduta Ética do Gartner. Visite o site com frequência para ver as últimas publicações do blog e documentos de recursos, bem como nossa lista de informações de contato.

Missão e responsabilidades

Nossa missão é tratar de maneira aberta e assertiva questões de independência analítica, precisão e integridade por meio da conformidade com os Princípios de independência e objetividade do Gartner. Os fornecedores com problemas devem seguir o Processo de Escalonamento de Pesquisa de Fornecedores e todos os outros devem entrar em contato conosco diretamente pelos telefones , ou via ombudsman@gartner.com.

Nossas responsabilidades incluem:

  • Evoluir com base em nossa posição de liderança de mercado em integridade, independência editorial e objetividade, respondendo às questões de usuários finais, clientes fornecedores e não clientes, bem como às questões de conformidade interna.
  • Avaliar o conteúdo da pesquisa quanto ao equilíbrio e à objetividade, bem como à adesão às metodologias e diretrizes.
  • Solicitar ativamente comentários diretamente de clientes, não clientes e associados internos sobre a objetividade do Gartner, documentar nossas respostas e recomendar melhorias de processos e políticas, quando aplicável.
  • Proporcionar maior visibilidade dos processos e metodologias de pesquisa do Gartner, resultando em maior entendimento e confiança.