IA em RH: como implementar a inteligência artificial em sua organização de RH

Dentre os líderes de RH, 76% acreditam que se as suas respectivas organizações não adotarem e/ou implementarem soluções de IA nos próximos 12 a 24 meses, como a  IA generativa,  elas estarão defasadas em relação às corporações que utilizam essa tecnologia, comprometendo seu sucesso.

Os diretores de recursos humanos devem adotar uma abordagem estruturada, baseada neste modelo de três etapas, para avaliar as tendências tecnológicas. Dessa forma, eles serão capazes de tomar decisões assertivas sobre a eventual adoção de novas soluções de IA na área de RH.

1. Diferencie mitos de fatos

A primeira etapa na avaliação de uma nova tendência tecnológica, como a IA generativa, é diferenciar mitos de fatos, abandonando ideias preconcebidas.

O líder de tecnologia para RH deve trabalhar com os departamentos Jurídico, de TI e de Conformidade, bem como com especialistas no assunto e da indústria, para compreender o verdadeiro potencial da inovação e comunicar suas conclusões para a equipe de liderança de RH e o diretor de recursos humanos.

Mitos comuns sobre o uso da IA na tecnologia para RH

• Mito 1: a tecnologia substituirá os funcionários quando seu desempenho nas tarefas atuais for superior.
  

  Fato: as ferramentas de IA foram desenvolvidas para aprimorar a capacidade humana e podem ser úteis na delegação de tarefas. Em vez de substituir os funcionários por completo, a tecnologia estará presente na maioria das atividades que eles realizam;

• Mito 2: os líderes de RH estão adiando a implementação de ferramentas habilitadas por IA devido a preocupações.
  

  Fato: apesar de preocupações com privacidade de dados, viés e ética, a IA está sendo implantada em um ritmo veloz. Dentre os líderes de RH que participaram de uma sessão comparativa, conduzida pela Gartner em janeiro de 2024, 34% afirmaram que estavam explorando eventuais casos de uso e oportunidades em relação à IA generativa, que é uma área da IA geral.

Quando os líderes de RH compreendem melhor qual é o potencial da tecnologia, eles podem avaliar possíveis casos de uso e vantagens.

A evolução contínua da IA impactará drasticamente a forma como as organizações contratam e desenvolvem os funcionários, bem como aproveitam seu talento.

Os líderes executivos seniores e de RH precisam elaborar uma estratégia de talentos baseada em IA que se adapte ao seu contexto. Além disso, é preciso planejar para as futuras transformações de talentos profissionais.

A Gartner acredita que a IA causará dois grandes impactos na força de trabalho, cada um deles acarretando implicações consideráveis para a liderança executiva:

• A implementação da IA dentro dos limites atuais das profissões e das indústrias resultará na mudança de cargos com o passar do tempo. Um número menor de profissionais será necessário para realizar o mesmo volume de trabalho. Os executivos que estiverem implementando a IA generativa nesse contexto devem esperar reduções no pessoal ao longo do tempo.
   

  Será necessário que os líderes reestruturem os cargos impactados pela IA em um número menor de cargos generalistas polivalentes. Tais cargos devem incluir uma gama mais ampla de capacidades e oferecer uma proposta de valor para o funcionário mais atraente;

• Corrida pelo desempenho. As expectativas de desempenho aumentarão nos cargos recém-criados e, sem o uso da IA, as organizações não terão condições de competir. 
  
  Funções novas e altamente especializadas vão surgir nos setores em que a IA generativa e tecnologias semelhantes são utilizadas de maneira criativa e estratégica para transformar as tarefas das equipes e as expectativas dos clientes. Esse novo cenário exige tanto tino comercial como perspicácia tecnológica – uma combinação que poucas empresas apresentam.

A IA impactará o trabalho realizado pela função de RH em todo o ciclo de vida do funcionário. Tal impacto inclui operações e prestação de serviços de RH, recrutamento, aprendizagem e desenvolvimento, além da gestão de talentos.

No começo, a IA estabelecerá novas expectativas em relação a como os funcionários interagem com a função de RH e suas tecnologias. Com o passar do tempo, essa mudança resultará na redefinição do propósito e da estrutura dos cargos e das equipes de RH.

Aprimore a eficiência e o suporte ao utilizar a IA em casos de uso de RH

Alguns líderes de RH podem considerar recursos de IA de geração de textos em linguagem natural (como o ChatGPT) como uma maneira de poupar tempo e esforço.

As possibilidades de uso das soluções de IA abrangem toda a função de RH, incluindo aquisição de talentos, opinião dos funcionários, desenvolvimento de carreiras, aprendizagem e gestão dos serviços prestados.

Dentre os líderes de RH, 43% pretendem utilizar IA generativa em soluções de prestação de serviços, como chatbots de atendimento aos funcionários. Já 42% deles planejam implementar a tecnologia em operações como tarefas administrativas e políticas, entre outros casos de uso (veja a figura).

Preocupações sobre precisão e privacidade de dados

Embora a IA gere entusiasmo, 77% dos líderes de RH se preocupam com elementos como precisão e verborragia na aplicação da tecnologia aos casos de uso corporativos. No momento, também não há garantias claras de privacidade ou confidencialidade. Além disso, qualquer informação inserida poderá ser utilizada para aprimorar o modelo.