A arte da estratégia de uma página

13 de julho de 2021

Elaborado por: Kasey Panetta

Dê vida à estratégia de TI com histórias que mostram como a tecnologia da informação contribui para o sucesso dos negócios e também é capaz de preparar o terreno para o desenvolvimento de um plano estratégico de uma única página perfeitamente claro.

Organizações funcionais, aquelas que apresentam um bom desempenho em qualquer condição de mercado, se diferenciam em parte porque são ótimas em criar, articular e executar estratégias de forma a maximizar os resultados. Os diretores de informação, por sua vez, devem ajudar a empresa a compreender como as informações e a tecnologia possibilitam os recursos empresariais que impulsionam o sucesso.

“Os diretores de informação podem gerar mais impacto usando histórias para demonstrar como suas estratégias alimentam o crescimento dos negócios”, disse Heather Colella, vice-presidente analista do Gartner. “A narração de histórias captura a natureza adaptativa de uma grande estratégia e ajuda as organizações a determinar rapidamente as prioridades e os focos de investimento. De histórias de uma página a planos estratégicos de uma página, a narrativa evolui de ideia a ação.”

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A narração de histórias também ajuda os diretores de informação a evitar a clássica armadilha de se concentrar em arquivos de estratégia e documentos técnicos longos que raramente são usados ​​na prática. A narração de histórias ajuda diretores de informação e líderes de TI a envolver os líderes de negócios em conversas estratégicas de negócios, visualizando o modelo de negócios de uma forma que pode ser facilmente compartilhada, para que toda a empresa colabore.

Crie a história da estratégia em quatro etapas

Em 1967, Rollin Kin e Herb Kelleher desenharam um triângulo em um guardanapo. Em cada ponto, havia uma cidade: Dallas, San Antonio e Houston. Os dois homens compartilharam a visão de uma companhia aérea de baixo custo para transportar passageiros entre as três cidades. Assim nasceu a Southwest Airlines e, junto com ela, um novo setor de transporte aéreo de baixo custo.

Retrate a história da sua empresa em uma página usando uma abordagem de quatro etapas.

1. Saiba quando foi um sucesso

Para criar uma estratégia, primeiro é necessário compreender o modelo de disciplinas de valor criado por Michael Treacy e Fred Wiersema, autores de Discipline of Market Leaders. As empresas de sucesso se diferenciam conforme um dos três fatores a seguir:

  • Intimidade com o cliente: compreender os desejos e as necessidades do cliente melhor do que qualquer concorrente para gerar dinheiro 
  • Excelência operacional: otimizar a supply chain para fornecer produtos e serviços de qualidade a preços baixos
  • Liderança de produto: tornar-se líder de produtos do setor por meio da inovação 

2. Entenda seus diferenciais

Saber a abordagem que sua empresa utiliza permite focar nas decisões estratégicas e nos investimentos a serem feitos. Por exemplo, um líder de produto pode investir mais em processos de inovação e garantir que a empresa coloque o produto no mercado antes da concorrência. 

3. Desenvolva uma história envolvente de um ponto de vista específico 

Selecione um ponto de vista e conte a sua história de estratégia a partir dessa posição. Por exemplo: 

  • Visão da parte interessada. Identifique todas as partes interessadas na história: desde funcionários que prestam serviços até clientes que recebem produtos e serviços. Conte a história da perspectiva de cada uma dessas partes interessadas.
  • Conte uma história de produto. Use a imagem do cliente ou um produto no centro da página e fale sobre o que a empresa precisa fazer para que seu cliente fique satisfeito ou que seu produto seja um sucesso.
  • Conte uma história de processo. Identifique de cinco a sete processos de negócios principais que, quando otimizados, levam ao sucesso. Identifique as capacidades criadas pelo processo que permitem alcançar o sucesso.

4. Desenhe uma imagem para registrar sua estratégia no papel

Lembre-se de que este é um processo iterativo que deve ser revisitado e alterado conforme necessário.

Por exemplo, com base na ilustração apresentada, esta estratégia focada em processo destaca um plano com duração de três a seis anos para instituir um novo diretor de informação.

  • Do primeiro ao segundo ano (a base): Invista em TI, criando uma plataforma a partir da qual o crescimento pode ser viabilizado no futuro.
  • Do terceiro ao quarto ano: Remova as repetições e a complexidade dos processos de negócios.
  • Do quinto ao sexto ano:Faça o negócio crescer criando soluções com valor agregado para os clientes.

A arte da estratégia de uma página

Transforme a história da estratégia em um plano estratégico

Ao registrar a estratégia de forma que facilite a comunicação e aumente o envolvimento dos líderes de negócios, os líderes de TI preenchem a lacuna entre a estratégia e a execuçãodesenvolvendo um plano estratégico que define especificamente o plano de ação de iniciativas e o portfólio de investimentos necessários para a execução da estratégia. 

O plano estratégico também pode ser retratado em uma página, fornecendo aos líderes de TI uma ferramenta eficaz para resumir, visualizar e comunicar a relação entre a estratégia e o plano estratégico.

O plano estratégico de TI de uma página resume as ideias principais e as conecta aos resultados cruciais do plano estratégico.

Os três elementos fundamentais de qualquer plano estratégico são:

  • Objetivos de negócios: crescimento lucrativo, excelência operacional, experiência do cliente e conformidade; 
  • Capacidades de negócios: devem impulsionar os resultados de negócios. Na prática, uma competência provavelmente conduzirá a mais de um objetivo de negócios;
  • Principais indicadores de desempenho (KPIs): usados para avaliar o alcance dos resultados. 

Em seguida, é importante criar um plano de ação para implementar cada competência e iniciativa, além de monitorar os riscos e vínculos compartilhados entre as empresas.

 Esta é a versão atualizada de um artigo publicado anteriormente, em abril de 2019, que reflete novos eventos, condições ou pesquisas.

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