Como tomar melhores decisões de negócios

“Poderíamos tomar uma decisão muito melhor se tivéssemos dados sobre isso.” Se já ouviu isso recentemente, você não é o único. Em 2021, esses dados ausentes podem ser sobre vacinas. Em 2020, provavelmente eram dados relacionados à COVID-19 e seus efeitos.

Mas esses são apenas exemplos altamente visíveis de algo com o que os executivos seniores lutam há anos: Muitas decisões de negócios dependem muito de dados e modelos analíticos criados para o status quo. Quando o contexto muda, a tomada de decisões não consegue acompanhar.

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Ainda tomamos decisões como fazíamos décadas atrás. As coisas precisam mudar.

Repense o papel dos dados e análises na tomada de decisões eficaz

Para cada organização, a tomada de decisões é um empreendimento central que está se tornando mais complexo. A tomada de decisões envolve considerações muito mais amplas – seus impactos potenciais se estendem a todas as empresas – e as linhas entre as decisões estratégicas, táticas e operacionais estão distorcidas.

A tomada de decisão eficaz requer que os líderes de negócios reformulem o que é essencial, quem ou o que está envolvido – e repensem como aproveitar dados e análises para melhorar a tomada de decisões. O resultado será uma nova competência central, gerando melhores resultados de negócios.

Criticamente, não se trata de reformular todas as decisões; trata-se de aplicar esse processo de reformulação às decisões mais importantes e impactantes – aquelas que não podem ser tomadas com eficácia com as abordagens tradicionais.

Considere que tipo de dados você precisa, quais dados você pode explorar, quais partes da tomada de decisões são melhores deixar para os humanos e quais devem ser tratadas por máquinas. E determine as colaborações que são essenciais, ao invés das que você pode gerenciar.

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Como é uma tomada de decisões eficaz

Em uma pesquisa recente, a Gartner constatou que 65% das decisões tomadas são mais complexas (envolvendo mais partes interessadas ou escolhas) do que eram há dois anos. O estado atual da tomada de decisões é insustentável.

Para reformular decisões de forma a lidar com uma maior complexidade e incerteza, uma boa tomada de decisões deve ser mais conectada, contextual e contínua.

Conectada

Nenhuma decisão é isolada. As decisões de uma pessoa afetam outras pessoas na empresa e no ecossistema e vice-versa. A tomada de decisões precisa se tornar muito mais conectada, em todos os níveis, não apenas hierarquicamente (estratégico > tático > operacional), mas também em um sentido de rede. É fundamental compartilhar dados e insights além das fronteiras organizacionais.

Contextual

As alternativas de decisão precisam ser avaliadas de maneira sensível ao contexto, além do escopo do evento ou transação individual. As organizações muitas vezes não dão aos seus próprios dados e análises de negócios a mesma personalização que elas sabem que um consumidor esperaria.

Contínua

As organizações devem reagir o máximo possível às oportunidades e disrupções. A tomada de decisões está se tornando um processo muito mais contínuo, no qual as organizações precisam manter suas opções em aberto.

A tomada de decisão eficaz – conectada, contextual e contínua – resulta em uma série de benefícios de negócios, incluindo maior transparência, precisão, escalabilidade e velocidade.

Como é uma tomada de decisões tradicional

A tomada de decisões eficaz também é muito mais inclusiva. Ela leva em consideração todas as partes interessadas necessárias e é colaborativa. Examina vários aspectos de uma oportunidade de negócios e ocorre onde é mais importante para o seu cliente, cidadão ou organização.

Considere uma empresa de peças industriais de médio porte. Tradicionalmente, as decisões da Supply Chain eram tomadas por equipes discretas e isoladas, uma de cada vez. Eles não consideravam o escopo da Supply Chain, muito menos outras interconexões, como o impacto na ordem de pagamento.

A tomada de decisões da empresa pode funcionar, mas funciona bem? Além disso, funciona bem na era da aceleração digital?

Como é uma tomada de decisões eficaz e reformulada

Considere como tomar essas decisões com uma mentalidade conectada, contextual e contínua. As conversas começam muito antes no processo e incluem mais partes interessadas perguntando quais dados e quais insights permitiriam um resultado mais impactante.

E se quiséssemos otimizar a decisão tanto para a produção quanto para a Supply Chain? Como podemos então prever as condições que causariam uma mudança em nosso manual antes que elas ocorressem?

Você pode até considerar a otimização da produção, da Supply Chain e das vendas, onde o excesso de suprimento resulta em ofertas digitais para os clientes mais suscetíveis a aceitar o negócio. Isso muda de uma conversa sobre a Supply Chain para outra sobre a otimização do negócio em um nível superior com todas as partes interessadas envolvidas.

Procurar tomar decisões mais conectadas, contextuais e contínuas é o mesmo processo de pensamento que impulsiona o uso de gêmeos digitais de máquinas para manutenção preditiva – ou mesmo de todo o negócio. No setor público, isso gera o desejo de otimizar e coordenar os serviços aos cidadãos em todas as agências. Em termos simples, trata-se de proporcionar uma melhor compreensão do contexto geral e permitir decisões contínuas que estão conectadas em todo o ambiente.

Você não pode (e não deve) automatizar tudo

Pode-se concluir que qualquer reformulação da tomada de decisões deve tentar eliminar o último elemento não confiável do processo: o ser humano. Muitas empresas presumem que a hiperautomação significa a automação de tudo. Mas isso seria desastroso.

A automação tem o seu lugar. O aumento é ideal onde as ações e o trabalho podem ser replicáveis, mas os dados podem adicionar inteligência. Mas, em geral, as máquinas e os humanos têm um papel na tomada de decisões eficaz. Os responsáveis pela tomada de decisões humanos certamente não devem ser substituídos em todos os lugares. Ao contrário, eles devem ser complementados pelo poder dos dados, análises e IA.

Se todos esses elementos forem cuidadosamente orquestrados, o resultado pode ser uma rica sinergia decorrente da combinação do bom senso humano e da experiência prática com os insights de que os modelos e algoritmos de IA podem derivar de quantidades cada vez maiores de dados.

Por que as boas decisões importam

As decisões devem ser um recurso central confiável e seguro para cada organização e seu pessoal. Sem tomar decisões eficazes e eficientes, a organização fica à deriva ou cega às mudanças nas condições de mercado, percepções dos clientes e comportamentos dos cidadãos.

A tomada de decisões eficaz, reformulada para ser conectada, contextual e contínua, é responsável pela incerteza e melhora nossa capacidade de adicionar clareza a considerações antes pouco transparentes. Ela se torna um diferencial competitivo. Se você for capaz de lidar com mais incertezas do que outras pessoas, com conforto e habilidade, então você tem a vantagem final.