A ascensão dos tecnólogos de negócios

O aumento do número de tecnólogos de negócios destaca uma mudança significativa na forma como as organizações pensam sobre tecnologia e análise. A tecnologia não é mais reservada apenas aos departamentos de TI, e quatro em cada cinco tecnólogos trabalham em áreas de negócios fora de TI. As organizações que apoiam de forma eficaz os tecnólogos de negócios têm 2,6 vezes mais chances de acelerar a transformação digital.

Para saber mais, a gerente sênior de marketing de conteúdo, Kasey Panetta entrevistou Jaime Capella, o distinto vice-presidente de pesquisa do Gartner para nosso podcast ThinkCast. A transcrição a seguir foi editada para mais clareza e restrições de tamanho.

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Quem são os tecnólogos de negócios? 

São funcionários que constroem capacidades tecnológicas ou analíticas para uso interno e externo da empresa, mas que estão fora dos departamentos de TI. É um cargo estratégico que equipa e capacita funcionários que não são de TI a criar recursos digitais. De acordo com uma pesquisa do Gartner, 41% dos funcionários podem ser descritos como tecnólogos de negócios, apesar desse número variar significativamente por setor.

Por exemplo, está mais perto de 25% em setores com menor uso de tecnologia, como os governos, mas para setores fortes em TI, como o de energia, está mais perto de 50%. 

O que a “democratização da distribuição digital” significa?

Significa colocar a tarefa, as ferramentas e a responsabilidade pela construção de recursos digitais nas mãos das unidades de negócios e não apenas em TI. A pandemia deu a esta tendência urgência renovada e foco para digitalizar a forma como as organizações trabalham e atendem seus clientes remotamente.

O trabalho tecnológico, que já foi responsabilidade apenas das equipes de TI dedicadas, agora está sendo “democratizado”. Um crescimento de hiperautomação significativo, além do surgimento de ferramentas de desenvolvimento com pouco código ou sem código, possibilitou esta democratização da distribuição digital.

Muitas empresas estão agora analisando os limites de seus departamentos de TI e de negócios e reavaliando a forma como delegam responsabilidades tecnológicas. 

Qual é a diferença entre a TI invisível e os tecnólogos de negócios?

A TI invisível refere-se a unidades de negócios que contornam a infraestrutura de TI para seguir seu próprio caminho. Os tecnólogos de negócios, por outro lado, trabalham na maioria das coisas críticas que têm alta visibilidade. É mais comum que eles colaborem de perto com os departamentos de TI. A maioria dos tecnólogos de negócios percebem a sua parceria com TI como algo muito valioso, que os ajuda com as inovações, a segurança e a velocidade. 

Como os tecnólogos de negócios ajudam a agregar mais valor à TI? 

De acordo com a nossa pesquisa, departamentos de TI que equipam e capacitam os tecnólogos de negócios tem 2,5 vezes mais probabilidade de acelerar a transformação digital da empresa.

Devido à democratização do desenvolvimento de recursos, eles podem concretizar iniciativas digitais e obter valor delas em um curto espaço de tempo. Além disso, eles podem superar com sucesso os desafios lançados pelos concorrentes digitais e as interrupções inoportunas do setor.

Ter tecnólogos de negócios coloca a TI no centro de algumas das discussões mais estratégicas e significativas que a diretoria realiza atualmente.

Em que tipo de projetos os tecnólogos de negócios trabalham?

O trabalho dos tecnólogos de negócios pode ser agrupado em quatro categorias principais:

• A busca de insight e personalização usando inteligência artificial e inteligência analítica e aplicando isto em precificação, marketing e modelagem, por exemplo.
• Otimização de sistemas complexos usando análise preditiva para minimizar tempo de inatividade.
• Automação de tarefas manuais com processo de automação robótica para impulsionar a produtividade.
• Integração das jornadas dos clientes entre canais propiciando uma experiência omnicanal.

Estas são áreas de foco significativas, o que torna bastante evidente que os tecnólogos de negócios não são apenas amadores criando macros no Excel, eles contribuem ativamente para os recursos mais críticos.

A presença de tecnólogos de negócios pode alterar o modelo operacional de uma empresa? 

Sim, definitivamente. Há uma evolução significativa na maneira como outras funções executivas operam e se relacionam com os tecnólogos de negócios. Isso inclui:

• Os gerentes gerais das unidades de negócios devem abraçar a ideia de tornar os tecnólogos de negócios uma parte das equipes mistas (equipes multidisciplinares que combinam tecnologia e outros tipos de domínio de conhecimento). 
• As funções corporativas que historicamente se concentram no controle burocrático são necessárias para que seja simples transferir a responsabilidade digital para os tecnólogos de negócios.
• O RH, que tradicionalmente se concentra em esclarecer cargos, é necessário para promover a flexibilidade dos cargos e a rotatividade de funcionários entre equipes. 
• A segurança da informação, que tradicionalmente impõe a conformidade da segurança com base em pontos de controle, é necessária para ajudar os tecnólogos de negócios a trabalhar de forma autônoma e com os critérios corretos. 

Como o cargo de diretor de informação está mudando no contexto de tecnólogos de negócios?

Os diretores de informação tradicionalmente têm um grande conjunto de responsabilidades operacionais, mas agora eles têm a responsabilidade adicional de equipar e capacitar os tecnólogos de negócios para criar recursos digitais com prioridades específicas. Eles estão coordenando o trabalho dos tecnólogos de negócios dentro e fora da TI, assumindo responsabilidade com outros líderes empresariais pela tecnologia e os resultados de negócios.

Os diretores de informação líderes estão trabalhando com outros diretores da empresa para estabelecer um novo modelo de distribuição de tecnologia em um nível corporativo que reúna domínio de negócios, tecnologia e experiência em governança com responsabilidade compartilhada para a obtenção de resultados comerciais e tecnológicos.

É crescente o número de empresas percebendo que precisam cada vez mais atender os clientes digitalmente, gerenciar canais digitais e oferecer experiências integradas entre canais. Isso pode ser conseguido com a democratização da distribuição digital e a capacitação de tecnólogos de negócios que estão mais próximos do cliente e mais conscientes dos recursos digitais necessários do que qualquer outra pessoa.