Seis principais forças que moldam a tecnologia e provedores de serviços e de tecnologia até 2025

Se 2020 colocou algo em evidência para provedores de serviços e de tecnologia (Technology and Service Provider, TSP), foi a necessidade de se adaptar constantemente e de avaliar modelos de negócios, produtos e marketing para o ambiente de negócios atual. Dada a pandemia e as comoções civis, tornou-se um desafio planejar mais do que cinco semanas, sem falar no planejamento a longo prazo. 

Mas essa ideia de adaptação constante não é relevante apenas para a COVID-19. As organizações precisam estar constantemente alertas para quaisquer mudanças ou ameaças que tenham o potencial de alterar ou de interromper totalmente os negócios. 

Baixe a pesquisa: Provedores de tecnologia em 2025: A transformação estratégica impulsiona o crescimento

“Em tempos normais, clientes sagazes, concorrentes bem financiados e um cenário de tecnologia em rápida transformação fornecerão todos os desafios de que um líder de tecnologia poderia precisar”, diz Rajesh Kandaswamy, diretor de pesquisa e associado do Gartner. “Entretanto, algumas forças agindo sobre um provedor são uma ameaça mais importante, então é preciso prever e evoluir, ou sofrerá interrupções.”

Seis forças principais

O Gartner identificou seis forças principais que terão o maior impacto em TSPs até 2025. As fontes dessas forças podem estar fora do controle da organização, mas, apesar disso, o impacto será significativo nos próximos anos. 

1. Interrupções geopolíticas e de eventos mundiais 

A COVID-19 fechou empresas, cadeias de suprimento e países inteiros e mudou a maneira como as empresas compram, vendem e trabalham. Porém, outros eventos como guerras comerciais, legislação e regulamentações podem afetar os provedores de tecnologia. E não se trata tanto de prever esses eventos; mas de identificar tendências existentes (como trabalhar em casa, e-commerce) que serão aceleradas se isso ocorrer.

2. Mudanças de demandas e expectativas de clientes

Clientes exigem produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas de negócios ou de TI. Em um sentido mais amplo, as demandas e as expectativas de clientes são moldadas por mudanças culturais e eventos mundiais (como ordens de ficar em casa aumentando a demanda por ferramentas de trabalho distribuídas). Experiências de usuário e tendências como mobilidade ou assinaturas e preços premium, que se tornaram populares em mercados de consumo, levaram clientes de TI a querer os mesmos benefícios dos provedores de tecnologia.

3. Interrupção causada por tecnologias e tendências emergentes

Tecnologias emergentes podem parecer novidades quando aparecem, mas quando essas tecnologias se tornam uma tendência, elas podem moldar profundamente o comportamento de compra e venda e possibilitar novos modelos de negócios. Ao longo dos próximos anos, as tecnologias imaturas de hoje e os “sinais fracos” têm o potencial de prejudicar o seu produto, a quem ele serve e como fornecê-lo. Líderes de produtos devem identificar, entender e aproveitar as tecnologias emergentes e seu impacto potencial em todas as facetas das empresas de TSP.

Leia mais: Quatro tecnologias impactantes do Gartner Emerging Technologies and Trends Impact Radar para 2021.

4. Dinâmica do setor

A dinâmica do setor afeta como você concorre e como faz parcerias com outros participantes. Os líderes de produtos precisam escolher um ecossistema no qual vão participar, pesando fatores como o tamanho do público do ecossistema, áreas de espaço em branco, concorrência provável e apoio de marketing e vendas do provedor do ecossistema.

5. Novos (e antigos) participantes

A dinâmica em mudança do setor e os ciclos rápidos de desenvolvimento fazem da perseguição dedicada por inteligência competitiva uma obrigação absoluta para os provedores de tecnologia. Entretanto, seguir a sua velha lista de concorrentes não é o suficiente. Em uma era na qual “toda empresa é uma empresa de tecnologia”, os líderes de produto terão de competir por participação de mercado contra uma gama de novos participantes, incluindo provedores não tecnológicos, usuários finais e megafornecedores.

Baixe o e-book: Principais prioridades para provedores de serviços e tecnológicos

6. Modelos de negócios perturbadores

Algumas vezes, a chave para o sucesso para os provedores de tecnologia não é o que eles vendem, mas como eles vendem. Até 2025, modelos de negócios disruptivos proporcionarão oportunidades e ameaças para TSPs, causando impactos duradouros. Fornecer produtos para clientes satisfeitos requer investir na tecnologia correta, executar uma estratégia de chegada ao mercado impecável, contratar talentos e muito mais.

Capturar valor para alcançar tal crescimento explosivo de receita requer que líderes de produtos selecionem o modelo de negócios ideal para a sua organização e ofertas.