Você romperá com clientes inadequados (e outras nove previsões para 2022 e os próximos anos)

É hora de romper com os clientes inadequados. 

Muitas vezes as organizações tentam manter os clientes a qualquer custo, mesmo quando são inadequados. Mas tentar fornecer produtos ao público errado é oneroso, tanto financeira quanto emocionalmente. As crescentes frustrações levarão as organizações a reconhecer que não há problema em dizer adeus, o que torna essa decisão uma das principais previsões do Gartner para este ano. 

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“As principais previsões estratégicas do Gartner continuam a oferecer uma visão provocativa do que pode acontecer em algumas das áreas mais críticas da evolução da tecnologia e dos negócios”, disse Daryl Plummer, vice-presidente analista emérito e membro do Gartner, durante uma apresentação no Gartner Symposium/Xpo™ 2021. “E o mais importante é que elas nos ajudam a entender que a aprendizagem nunca termina, que ela é essencial de várias perspectivas e que é uma responsabilidade compartilhada.”

As principais previsões do Gartner para 2022 e os próximos anos refletem três temas importantes na era da pandemia: a centralidade humana, a resiliência e a capacidade de ir além de nossas expectativas. Use-as como premissas para situações e planos estratégicos nos próximos três a cinco anos.

Previsão n.º 1: Dados sintéticos para melhorar a privacidade 

Até 2025, os dados sintéticos reduzirão a coleta de dados pessoais do cliente, evitando 70% das sanções de violação de privacidade.

À medida que os dados sintéticos, que são gerados usando técnicas de inteligência artificial (IA), ganham popularidade, eles podem servir como um substituto para dados reais, reduzindo ou eliminando riscos de expor informações privadas do consumidor ou dados confidenciais.. Visto que não são dados reais, eles reduzem as preocupações regulatórias e podem de fato fornecer insights mais precisos, já que a IA consegue modelar melhor o comportamento muitas vezes imprevisível do cliente. Os dados sintéticos podem ser usados para treinar e testar modelos de IA para lidar com interrupções não planejadas, planejamento de cenário e eventos inesperados, criando, por fim, uma organização mais resiliente. 

Previsão n.º 2: Consumidores lutam contra a coleta de dados 

Até 2024, 40% dos consumidores enganarão as métricas de rastreamento de comportamento para desvalorizar intencionalmente os dados pessoais coletados sobre eles, dificultando a monetização.

Atualmente, os consumidores estão muito atentos ao volume de dados que as organizações coletam, e para não se tornarem um “produto”, estão tentando ativamente desvalorizar e manipular os dados coletados. Como resultado, os consumidores cada vez mais empregam táticas como o uso de redes privadas virtuais (Virtual Private Network, VPN), o fornecimento de informações falsas ou a não participação na coleta de dados. 

Previsão n.º 3: Mineração de dados cerebrais 

Até 2027, um quarto das empresas do Fortune 20 será suplantado por organizações que fazem a neuromineração e influenciam o comportamento subconsciente em escala.

A neuromineração, que é a aplicação da inteligência comportamental e da tecnologia relacionada para analisar, entender e influenciar o comportamento humano em escala, permitirá que as organizações obtenham um entendimento mais profundo dos consumidores. Isso promoverá melhores relacionamentos com o cliente e elevará o engajamento do funcionário. À medida que a neurociência continua a evoluir, essa técnica será cada vez mais sofisticada e precisa. 

Previsão n.º 4: Agilidade sim, gestores não 

Até 2024, 30% das equipes corporativas não terão chefe devido à natureza ágil e híbrida do trabalho.

Com a organização adotando a agilidade em 30% e o trabalho híbrido em 50%, cerca de um terço das equipes pode operar sem a figura tradicional do gestor. A pandemia gerou a necessidade crescente de resiliência organizacional, promovendo mais agilidade integrada às empresas. Por definição, a agilidade requer um ambiente de confiança que não se ceda às hierarquias tradicionais. O aumento nas forças de trabalho híbridas revela que uma grande parte dos gestores não tem o conjunto de habilidades necessárias para gerenciar funcionários em cenários híbridos ou remotos, e apenas 47% dos funcionários acreditam que o gestor consegue liderar a equipe rumo ao sucesso no futuro.  

Previsão n.º 5: África: o próximo grande hub de startups

Até 2026, um aumento de 30% no talento de desenvolvedores em toda a África ajudará a transformá-la em líder mundial do ecossistema de startups, rivalizando com a Ásia no crescimento de fundos de risco.

Na década passada, o capital de risco fluindo para a África cresceu de forma contínua, tanto de investidores locais quanto de estrangeiros. O cenário tecnológico próspero do Quênia foi apelidado de “Savana do silício” na África Oriental e abriga as startups mais avançadas do continente. Ao mesmo tempo, o aumento dos canais de educação da informação para desenvolvedores está tornando o desenvolvimento de software mais acessível em larga escala. Além de um aumento nas oportunidades para startups, outros países estão começando a explorar os talentos disponíveis na África. 

Previsão n.º 6: Negócio modular ou fracasso

Até 2024, 80% dos diretores de informação pesquisados citarão o redesenho modular do negócio, por meio da composição, como um dos cinco motivos principais para o desempenho acelerado dos negócios.

A interrupção é o novo normal. Mesmo antes da pandemia, as organizações já lidavam com guerras comerciais, Brexit, mudança climática e uma série de outros desafios internos e externos. Atualmente, 74% das organizações já iniciou algum tipo de implementação de tecnologia modular ou baseada em componentes. De forma geral, as organizações estarão focadas em flexibilidade e adaptabilidade, e não em estabilidade, para enfrentar a volatilidade do mercado. 

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Previsão n.º 7: A guerra contra os ataques cibernéticos

Até 2024, um ataque cibernético danificará tanto a infraestrutura essencial que um membro do G20 responderá com um ataque físico declarado.

Ainda que os recentes ataques em grande escala de segurança cibernética a hospitais, governos e instalações de energia tenham sido considerados crimes, as consequências cada vez mais devastadoras significam que, em breve, serão considerados atos de guerra. Um aumento na regulamentação em nível nacional evidenciará que as empresas não podem ser as únicas responsáveis por limitar o escopo dos danos. Os ataques cibernéticos por entidades não estatais contra a infraestrutura essencial diminuirão em frequência e intensidade à medida que os criminosos cibernéticos ajustarem-se à realidade das retaliações cinéticas por parte de agências militares e de inteligência.

Previsão n.º 8: Rompimento com clientes inadequados

Até 2025, 75% das empresas “romperão” com os clientes inadequados, uma vez que o custo de mantê-los excede os custos de captação de clientes adequados.

As organizações muitas vezes aceitam clientes inadequados no pipeline de vendas e tentam retê-los sem considerar de forma correta o custo desses clientes para a organização. Satisfazer clientes inadequados custa tempo e dinheiro. Por exemplo, para personalizar propostas ou desenvolver soluções que os agradem. À medida que os líderes entendem mais sobre esses custos, sentem-se mais confortáveis para abrir mão de clientes improdutivos, visto que enfraquecem a marca e reduzem os lucros a longo prazo, sem mencionar que desgastam emocionalmente os funcionários. 

Previsão n.º 9: Hiperfixação na hipertokenização 

Até 2026, a gamificação de tokens não fungíveis impulsionará a organização para ser uma das 10 empresas de maior valor.

As empresas estão reconhecendo rapidamente o potencial dos tokens não fungíveis (NFTs) para expandir modelos de negócios e gerar novos fluxos de receita. Os blockchains públicos aumentam exponencialmente a capacidade de conectar digitalmente o valor representado pelos tokens, criando mais uma onda de oportunidades aparentemente ilimitadas no mundo digital. Os tokens fungíveis e não fungíveis estão impulsionando um segmento desse novo fenômeno chamado “hipertokenização”.

Previsão n.º 10: Mais internet por menos

Até 2027, os satélites de baixa órbita estenderão a cobertura da internet para um bilhão a mais de pessoas mais necessitadas do mundo, tirando 50% delas da pobreza.

O estabelecimento de bases celulares em áreas rurais é oneroso e ineficiente. Os satélites de baixa órbita oferecem uma solução mais flexível e econômica. Eles podem fornecer ilhas de conectividade, de forma que as redes podem ser implementadas diretamente onde os clientes estiverem, em vez de atravessarem um município de modo linear. Além disso, é possível lançar novos satélites para atender às necessidades crescentes. À medida que a internet torna-se mais amplamente disponível, bilhões de “internautas” recém-conectados serão adicionados, mudando o conteúdo e a cultura da internet.